Nous contacter

Ludo Livres et Audio est une boutique indépendante spécialisée dans les jeux éducatifs, la lecture et l’audio sans écran. Cette page vous aide à joindre rapidement le bon interlocuteur, avec des délais clairs et un suivi centralisé de chaque demande.

Notre boutique et la société qui l’exploite

La boutique Ludo Livres et Audio, fondée en 2019, propose un catalogue multi-marques pour comparer les univers FABA, Quercetti, Lisciani, HEADU et Clementoni, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

L’exploitation quotidienne de la boutique est assurée par la Compagnie Garonne Éveil et Culture SAS, société d’exploitation indépendante de droit français dédiée au commerce de détail spécialisé dans l’univers ludo-éducatif sans écran. Elle exploite et administre la boutique en ligne pour le compte de son activité commerciale, et en assume la responsabilité opérationnelle, éditoriale et après-vente.

• Pilotage quotidien de la boutique, du catalogue et des contenus d’information
• Gestion des commandes, des flux logistiques et du service client
• Sélection des fournisseurs, contrôle qualité et conformité des mises en vente

Adresse du commerçant : 27 rue des Lilas, 33000 Bordeaux, France

Canal principal et horaires de service

Pour toute demande générale, écrivez à support@ludolivresaudio.shop. Notre équipe qualifie votre message, le transfère au pôle compétent et vous confirme par écrit le suivi de votre dossier.

• Horaires : Lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, hors jours fériés
• Fuseau horaire : Heure de Paris
• Première réponse : sous un jour ouvré via le canal de support principal indiqué sur la boutique
• Escalade : Responsable d’exploitation de la société opératrice

Les messages reçus en dehors des horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et des réclamations qualité.

Pour nous aider à vous répondre plus vite, merci d’indiquer dans votre message :

• Votre numéro de commande le cas échéant
• L’objet précis de la demande et des photos si utile

Choisir le bon service spécialisé

Pour un traitement plus rapide, contactez directement le service adapté à votre besoin. Chaque pôle répond selon son propre délai et transmet au Responsable d’exploitation de la société opératrice si une escalade est nécessaire.

1. Conseil avant achat

Vous hésitez entre plusieurs jeux éducatifs, livres ou contenus audio sans écran ? Notre pôle d’aide au choix vous oriente selon l’âge, l’usage et le budget, avec recommandation comparative et vérification de compatibilité.

• E-mail : conseil-avant-achat@ludolivresaudio.shop
• Missions : aide au choix selon âge, usage et budget
• Délai de réponse : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : âge de l’enfant, usage envisagé, références hésitées
• Traitement : recommandation comparative et vérification de compatibilité
• Escalade : Responsable d’exploitation de la société opératrice

2. Suivi après commande

Pour toute question après votre achat — état d’une commande, facture, geste commercial — contactez notre équipe de suivi après commande.

• E-mail : suivi-commande@ludolivresaudio.shop
• Missions : suivi après commande, factures et gestes commerciaux
• Délai de réponse : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande, nom utilisé, motif détaillé
• Traitement : vérification du dossier, solution proposée et confirmation de clôture
• Escalade : Responsable d’exploitation de la société opératrice

3. Aide livraison et expédition

Pour les modalités d’expédition, les délais et les incidents de transport, notre pôle logistique vérifie le suivi, contacte le transporteur si besoin et propose une solution de réexpédition lorsque cela est justifié.

• E-mail : aide-livraison@ludolivresaudio.shop
• Missions : questions sur les modalités d’expédition, délais et incidents de transport
• Délai de réponse : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande, adresse de livraison et date constatée
• Traitement : vérification du suivi, contact transporteur et solution de réexpédition si besoin
• Escalade : Responsable d’exploitation de la société opératrice

4. Contrôle qualité et conformité

Article non conforme, pièce manquante, doute sur l’authenticité ou écart par rapport à la description : notre pôle qualité ouvre un dossier, examine les éléments et propose un remède adapté.

• E-mail : controle-qualite@ludolivresaudio.shop
• Missions : signalements de non-conformité et suivi des dossiers d’authenticité
• Délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : preuves photographiques, descriptif de l’écart, conditions d’utilisation
• Traitement : ouverture de dossier, examen et proposition de remède
• Escalade : Responsable d’exploitation de la société opératrice

5. Droits, conditions et confidentialité

Pour vos questions sur nos conditions, vos données personnelles et vos droits légaux, contactez notre pôle juridique et confidentialité.

• E-mail : droits-et-confidentialite@ludolivresaudio.shop
• Missions : questions sur les conditions, données personnelles et droits légaux
• Délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : objet précis, justificatif d’identité pour les droits personnels le cas échéant
• Traitement : analyse juridique, réponse écrite et conservation du suivi
• Escalade : Responsable d’exploitation de la société opératrice

Comment bien préparer votre message

Notre engagement de service

En tant que commerce indépendant multi-marques, nous privilégions un accompagnement clair avant et après la commande, avec un service client disponible par e-mail. Chaque demande reçoit un suivi centralisé, une réponse écrite et, si nécessaire, l’arbitrage du Responsable d’exploitation pour garantir une solution équitable.

Merci de votre confiance. Écrivez-nous à support@ludolivresaudio.shop ou directement au service spécialisé correspondant — nous vous répondons avec attention, dans les délais indiqués.