Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Politique de livraison — Ludo Livres et Audio

Bienvenue sur ludolivresaudio.shop, la boutique en ligne de Ludo Livres et Audio, boutique indépendante spécialisée dans les jeux éducatifs, la lecture et l’audio sans écran. Cette politique explique nos frais de livraison, nos modalités d’expédition et la prise en charge en cas d’incident de transport.

La boutique est exploitée et administrée par Compagnie Garonne Éveil et Culture SAS, société d’exploitation indépendante de droit français dédiée au commerce de détail spécialisé dans l’univers ludo-éducatif sans écran. Elle assume la responsabilité opérationnelle, éditoriale et après-vente de la boutique, incluant le pilotage quotidien du catalogue, la gestion des commandes et des flux logistiques, la sélection des fournisseurs et le service client.

1. Frais de port et seuil de gratuité

Nos frais de livraison sont simples et affichés avant paiement :

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 € d’achat

Les montants sont exprimés en euros (EUR). Le total livraison applicable à votre commande est calculé automatiquement au panier et confirmé au paiement, avant validation. L’offre 15 % de réduction sur les articles éligibles avec le code LUDO15ECOUTE n’affecte pas les frais de port, sauf mention contraire indiquée au panier.

2. Confirmation de commande et exactitude de l’adresse

Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, le montant total et l’adresse de livraison saisie.

Merci de vérifier attentivement avant validation :

• Nom et prénom du destinataire
• Adresse complète, code postal, ville et pays
• Numéro de téléphone pour le transporteur si demandé
• Éventuel code d’accès, interphone ou instructions de livraison

Si vous constatez une erreur d’adresse, contactez-nous immédiatement. Tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, nous pouvons corriger l’adresse. Après expédition, toute modification dépend du transporteur et peut entraîner un retard ou un retour du colis.

3. Préparation, suivi et transporteurs

Préparation de la commande

Chaque commande est préparée avec soin par nos équipes : contrôle des articles FABA, Quercetti, Lisciani, HEADU et Clementoni, emballage protecteur adapté aux livres, jeux et produits audio, puis remise au transporteur.

Suivi de livraison

Dès l’expédition, vous recevez par e-mail les informations de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis auprès du transporteur. Conservez votre numéro de commande pour toute demande.

Expéditions en plusieurs colis

Pour des raisons de disponibilité ou de volume, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis fait l’objet d’un suivi propre et peut arriver à des dates différentes, sans frais supplémentaires pour vous au-delà des frais calculés à la commande.

4. Délais, retards et événements de transport

Les délais de livraison dépendent du transporteur, de la destination et du volume saisonnier. En cas de retard constaté par rapport au suivi :

• Vérifiez d’abord le statut du suivi transmis par e-mail
• Prévoyez un délai raisonnable en cas d’événement transporteur : tri, transit, présentation avisée, jour férié ou conditions météorologiques
• Si le statut n’évolue plus, contactez notre pôle livraison pour vérification

En cas de retard avéré, nous contactons le transporteur, vérifions la localisation du colis et proposons une solution adaptée, y compris une réexpédition si besoin.

5. Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Livraison non aboutie

En cas d’absence lors de la présentation, suivez les instructions du transporteur indiquées sur l’avis de passage ou le suivi : retrait en point relais ou bureau de poste, ou nouvelle présentation. Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou d’un colis non réclamé, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Vérifiez les abords de votre domicile, votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins ou du gardien, ainsi que le lieu de dépôt indiqué dans le suivi. Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement avec vos constats.

Colis endommagé à la réception

Si l’emballage est visiblement endommagé, signalez-le si possible au livreur et prenez des photos du colis et des articles. Ne jetez pas l’emballage et contactez-nous sans tarder pour un contrôle qualité et une solution. La garantie suit ensuite les informations produit et les indications du service client, et les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison selon notre politique de retours.

6. Contacter le service livraison

Pour toute question sur les modalités d’expédition, les délais et les incidents de transport, notre pôle spécialisé est votre interlocuteur dédié :

Pôle livraison : aide-livraison@ludolivresaudio.shop
Merci d’indiquer : votre numéro de commande, votre adresse de livraison et la date constatée, ainsi que l’objet de la demande et des photos si utile.

• Traitement : vérification du suivi, contact transporteur et solution de réexpédition si besoin
• Délai de réponse : réponse sous un jour ouvré
• Horaires : lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, heure de Paris, hors jours fériés
• Escalade : en cas de dossier complexe, transfert au responsable d’exploitation de la société opératrice

En dehors des horaires, les messages sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et des réclamations qualité.

7. Service client général

Pour toute autre demande avant ou après la commande, notre service client vous accompagne par e-mail :

Service client : support@ludolivresaudio.shop
Première réponse sous un jour ouvré via le canal de support principal indiqué sur la boutique. Merci de préciser votre numéro de commande le cas échéant, l’objet de votre demande et des photos si utile.

Le service client assure l’orientation vers le bon pôle spécialisé et le suivi centralisé des demandes, avec qualification, transfert au pôle compétent et confirmation écrite du suivi. Les dossiers sensibles sont escaladés au responsable d’exploitation de la société opératrice.

Exploitant de la boutique

Ludo Livres et Audio — fondé en 2019
Exploité par Compagnie Garonne Éveil et Culture SAS
27 rue des Lilas, 33000 Bordeaux, France
Boutique : ludolivresaudio.shop

Nous vous remercions de votre confiance pour vos achats de jeux éducatifs, livres et audio sans écran.