Dernière mise à jour : 2026-09-21
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site Ludo Livres et Audio, accessible à l'adresse ludolivresaudio.shop, ainsi que toute commande passée sur cette boutique.
La boutique Ludo Livres et Audio, créée en 2019, est une boutique indépendante spécialisée dans les jeux éducatifs, la lecture et l'audio sans écran, avec un achat clair et adapté. Commerce indépendant multi-marques, elle permet de comparer les univers FABA, Quercetti, Lisciani, HEADU et Clementoni, avec les conditions de service et les détails avant achat.
La boutique est exploitée et administrée par la Compagnie Garonne Éveil et Culture SAS, société d'exploitation indépendante de droit français dédiée au commerce de détail spécialisé dans l'univers ludo-éducatif sans écran, domiciliée au 27 rue des Lilas, 33000 Bordeaux, France.
La Compagnie Garonne Éveil et Culture SAS exploite et administre la boutique en ligne pour le compte de son activité commerciale, en assume la responsabilité opérationnelle, éditoriale et après-vente, notamment :
- le pilotage quotidien de la boutique, du catalogue et des contenus d'information ;
- la gestion des commandes, des flux logistiques et du service client ;
- la sélection des fournisseurs, le contrôle qualité et la conformité des mises en vente.
Le site ludolivresaudio.shop est la seule boutique concernée par les présentes conditions. Il s'agit d'un commerce indépendant multi-marques et il ne doit pas être confondu avec un site officiel d'une marque externe.
2. Utilisation du site et éligibilité
L'utilisation du site est réservée aux personnes capables juridiquement de contracter et agissant pour leurs besoins personnels et non professionnels, sauf accord particulier.
Vous vous engagez à utiliser le site de manière loyale, à fournir des informations exactes lors de la commande et à ne pas perturber le fonctionnement, la sécurité ou l'accessibilité de la boutique.
3. Comptes clients
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour consulter le catalogue, mais elle peut faciliter le suivi des commandes et les échanges avec le service client.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l'exactitude des informations de votre compte, notamment vos coordonnées de livraison et de facturation. En cas d'utilisation non autorisée, informez le service client dans les meilleurs délais.
4. Catalogue et informations produits
Notre assortiment ciblé porte sur les jeux éducatifs, les livres et l'audio sans écran, issus des marques référencées FABA, Quercetti, Lisciani, HEADU et Clementoni.
Chaque fiche produit précise les caractéristiques essentielles : intitulé, contenu de boîte, âge conseillé, fonctionnalités et visuels. Les intitulés, contenus, âges conseillés et visuels sont vérifiés avant mise en ligne, avec correction ou retrait en cas de doute.
En cas d'écart entre le descriptif et l'article reçu, la garantie d'authenticité et de conformité décrite à l'article 12 s'applique.
5. Prix et logique promotionnelle
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison précisés avant validation.
Les prix peuvent évoluer selon le coût d'achat négocié, la disponibilité chez le fournisseur et la période promotionnelle, ce qui explique des écarts entre références ou dans le temps.
Notre modèle à structure légère sans point de vente physique, avec stockage mutualisé, achats groupés par saison et approvisionnement direct auprès de distributeurs agréés nous permet de proposer des prix contenus toute l'année et des avantages ciblés lors des temps forts. Les réductions ponctuelles sont financées par nos marges négociées et, pour certaines opérations calendaires, par des participations temporaires des fournisseurs, sans transfert de coût vers la livraison ou le service.
Un prix attractif ne modifie ni l'origine, ni la préparation, ni le contrôle des articles : chaque référence suit le même circuit de vérification quel que soit son tarif.
Offre en cours : 15 % de réduction sur les articles éligibles avec le code LUDO15ECOUTE. Saisissez le code LUDO15ECOUTE au paiement pour profiter de 15 % sur les articles éligibles. Offre valable sur les articles éligibles avec le code LUDO15ECOUTE, dans la limite des conditions indiquées au panier. La réduction est calculée automatiquement selon les conditions affichées au panier.
6. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées, le choix du mode de livraison et de paiement, puis la validation après récapitulatif.
Toute commande vaut acceptation des présentes conditions et des prix, disponibilités et conditions affichés au moment de la commande. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste sur le prix ou la disponibilité, d'inexactitude des informations fournies ou de suspicion de fraude, avec information et remboursement des sommes éventuellement prélevées.
Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé après validation.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le paiement est exigible au moment de la commande. La commande est préparée après validation du paiement par l'organisme concerné. En cas de refus d'autorisation, la commande ne sera pas validée.
Vous garantissez disposer des droits nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.
8. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Les modalités, délais estimés et frais applicables sont précisés avant validation de la commande et dans l'e-mail de confirmation. Les délais courent à compter de la validation du paiement et de la préparation.
En cas de retard, d'adresse incomplète ou de difficulté de livraison, le service client vous accompagne pour trouver une solution. Nous vous invitons à vérifier à réception l'emballage, le contenu annoncé, le fonctionnement et la présence des notices, et à conserver coffret et preuves d'achat pour tout échange.
9. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligible au retour, l'article doit être retourné dans son état d'origine, complet, avec son emballage et ses accessoires lorsque cela est possible. Les frais et modalités pratiques de retour sont précisés par le service client lors de la demande.
Après réception et contrôle du retour, nous procédons au remboursement, à l'avoir ou au remplacement selon la situation et votre choix, sur le moyen de paiement d'origine lorsque cela est possible. Après vérification, en cas de défaut avéré ou de non-conformité, le retour est pris en charge et aucun frais supplémentaire ne vous est demandé pour un défaut confirmé.
Pour toute demande de retour, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande.
10. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Vous bénéficiez des garanties légales applicables en France, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement indiquée sur la fiche produit.
Un contrôle est réalisé à réception sur l'emballage, les scellés et l'intégrité, puis un second contrôle avant expédition pour les coffrets et appareils audio. En cas de panne ou de non-conformité, contactez le service client qui vous indiquera la marche à suivre et la solution applicable : réparation, remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.
11. Authenticité et engagement qualité
Nous nous approvisionnons exclusivement auprès du réseau agréé des marques référencées, avec traçabilité des lots et refus des circuits parallèles.
Engagement d'authenticité : tout article non conforme à son descriptif ou dont l'authenticité serait mise en doute est repris pour examen approfondi avec issue garantie pour l'acheteur.
Si vous constatez un écart, merci de préparer les éléments suivants :
- numéro de commande et date de réception ;
- photos de l'article, de l'emballage et des marquages ;
- description précise de l'écart constaté.
Le traitement de votre dossier suit ces étapes :
- accusé de réception avec numéro de dossier et demande de compléments si besoin ;
- examen documentaire et, si nécessaire, inspection du retour avec le fournisseur agréé ;
- notification écrite de la conclusion et de la solution appliquée.
Remède garanti : après vérification, remplacement par un article conforme, avoir ou remboursement intégral, ainsi que prise en charge du retour lorsque le défaut est avéré. Chaque dossier est traité jusqu'à résolution avec information d'étape, dans un délai court en jours ouvrés après réception complète, sous la responsabilité du responsable d'exploitation de la société opératrice.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos, descriptions, organisation du catalogue — est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, adaptation ou exploitation sans autorisation préalable est interdite.
Les marques FABA, Quercetti, Lisciani, HEADU et Clementoni restent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont présentées à des fins d'information et de comparaison au sein d'une boutique indépendante multi-marques.
13. Usage acceptable
Il est interdit d'utiliser le site pour des activités illicites, pour tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes, pour diffuser des contenus malveillants, pour détourner les parcours de commande ou de promotion, ou pour porter atteinte aux droits de tiers ou à l'image de la boutique.
Tout abus, notamment l'utilisation frauduleuse de codes promotionnels, peut entraîner le refus de commande et, le cas échéant, la suspension du compte.
14. Disponibilité du service
Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour assurer l'accessibilité et la fiabilité de la boutique. L'accès peut toutefois être temporairement interrompu pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure, sans que cela n'ouvre droit à indemnisation au-delà des obligations légales.
En cas d'indisponibilité d'un article après commande, vous êtes informé dans les meilleurs délais et remboursé des sommes versées pour cet article si la commande ne peut être honorée.
15. Responsabilité et garanties d'usage
Le site est fourni en l'état dans la limite permise par la loi. Nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue ou exempte d'erreur, mais nous nous engageons à un accompagnement clair avant et après la commande.
Dans les limites autorisées par le droit français, notre responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles liés à la commande. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits légaux impératifs du consommateur, ni notre responsabilité en cas de faute lourde ou de manquement à nos engagements d'authenticité et de conformité.
16. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français, la société d'exploitation étant établie en France et la boutique opérant depuis Bordeaux. Tout litige relèvera des juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables, sans préjudice des modes amiables de résolution.
17. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions de la boutique, de la réglementation ou de nos pratiques. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande, dont la date figure en tête du présent document. Nous vous invitons à la consulter avant chaque achat.
18. Contacts et service client
Le service client est disponible par e-mail et assure un accompagnement clair avant et après la commande :
- Support principal : support@ludolivresaudio.shop — première réponse sous un jour ouvré. Merci d'indiquer votre numéro de commande le cas échéant, l'objet de la demande et des photos si utile.
Fenêtre de service partagée : lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, hors jours fériés (heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et des réclamations qualité. Chaque demande fait l'objet d'une qualification, d'un transfert au pôle compétent et d'une confirmation écrite du suivi, avec escalade possible au responsable d'exploitation.
Pour les questions sur les conditions, les données personnelles et les droits légaux :
- Pôle juridique et confidentialité : droits-et-confidentialite@ludolivresaudio.shop — réponse sous deux jours ouvrés. Merci de préciser l'objet précis et, pour les droits personnels, de joindre un justificatif d'identité le cas échéant.