Dernière mise à jour : 21 septembre 2026 (2026-09-21)

Politique de confidentialité — Ludo Livres et Audio

Bienvenue sur la boutique Ludo Livres et Audio, accessible sur ludolivresaudio.shop. Boutique indépendante spécialisée dans les jeux éducatifs, la lecture et l’audio sans écran, avec un achat clair et adapté, nous comparons pour vous les univers FABA, Quercetti, Lisciani, HEADU et Clementoni, avec les conditions de service et les détails avant achat.

1. Qui est responsable de vos données

La boutique en ligne Ludo Livres et Audio, exploitée depuis 2019 par Ludo Livres et Audio, sis 27 rue des Lilas, 33000 Bordeaux, France, est exploitée et administrée au quotidien par la société d’exploitation indépendante de droit français Compagnie Garonne Éveil et Culture SAS.

Compagnie Garonne Éveil et Culture SAS est une société dédiée au commerce de détail spécialisé dans l’univers ludo-éducatif sans écran. Elle exploite et administre la boutique en ligne pour le compte de son activité commerciale, en assume la responsabilité opérationnelle, éditoriale et après-vente, notamment :

• Pilotage quotidien de la boutique, du catalogue et des contenus d’information ;
• Gestion des commandes, des flux logistiques et du service client ;
• Sélection des fournisseurs, contrôle qualité et conformité des mises en vente.

En matière de données personnelles, Compagnie Garonne Éveil et Culture SAS détermine les finalités et les moyens des traitements réalisés via ludolivresaudio.shop : création de compte, passation et suivi de commande, gestion des livraisons et retours, service après-vente, sécurité du site et information commerciale. La boutique Ludo Livres et Audio constitue l’interface commerciale visible par le client ; la société opératrice en assure le fonctionnement, la conformité et le suivi des demandes liées à la confidentialité.

Cette boutique est un commerce indépendant multi-marques. Elle n’est pas le site officiel des marques FABA, Quercetti, Lisciani, HEADU ou Clementoni, et ne prétend pas les représenter.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez ludolivresaudio.shop :

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone le cas échéant.
• Informations de compte : identifiants, mot de passe, préférences de communication et historique de navigation dans votre espace client.
• Informations de commande : produits choisis parmi nos univers éducatifs et audio sans écran, quantités, code promotionnel utilisé, par exemple LUDO15ECOUTE pour 15 % de réduction sur les articles éligibles, message au paiement et instructions de livraison.
• Échanges avec le service client : objet de la demande, numéro de commande le cas échéant, photos si utile pour qualifier un problème produit ou de livraison, et justificatif d’identité pour les droits personnels le cas échéant.
• Avis et messages : questions avant achat sur la compatibilité, l’âge conseillé ou le contenu, et retours d’expérience après commande.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre visite sur ludolivresaudio.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques pour assurer le bon fonctionnement, la sécurité et l’amélioration de la boutique :

• Données de connexion et appareil : adresse IP tronquée, type de navigateur, système d’exploitation, type d’appareil, langue et fuseau horaire.
• Données d’usage : pages consultées, produits visualisés, parcours d’achat, ajout au panier, application du code LUDO15ECOUTE dans les conditions indiquées au panier, et interactions avec nos contenus d’aide.
• Données de performance et de sécurité : journaux d’erreurs, temps de chargement, tentatives de connexion inhabituelles et mesures anti-fraude.

Ces informations sont collectées au moyen de cookies et technologies similaires, décrits à la section 8.

4. Historique de transactions et dossiers de support

Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons :

• Dossiers de transaction : détail des commandes, montants en euros (EUR), moyen de paiement utilisé — carte de crédit ou PayPal —, frais de livraison appliqués (livraison standard à 8,00 €, gratuite dès 45,00 €), confirmations, factures, expéditions et suivi de livraison.
• Dossiers de retours et garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, preuves photos, échanges, remboursements ou remplacements, ainsi que les demandes de garantie traitées selon les informations produit et les indications du service client.
• Dossiers de service client : e-mails adressés à support@ludolivresaudio.shop, qualification de la demande, transfert au pôle compétent, confirmation écrite du suivi et, si nécessaire, escalade au responsable d’exploitation de la société opératrice.

Ces dossiers nous permettent de répondre à vos réclamations, de vérifier l’éligibilité aux offres et retours, et de respecter nos obligations comptables et légales.

5. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités précises et légitimes :

• Exécuter vos commandes : traitement du panier, vérification de l’éligibilité des articles à l’offre LUDO15ECOUTE, paiement, préparation, expédition et livraison.
• Assurer le service client : accompagnement avant achat pour comparer les marques et produits, suivi après commande, gestion des retours dans le délai de 30 jours, gestion de la garantie et résolution des litiges.
• Gérer la boutique et la sécurité : pilotage du catalogue de 2 387 références, prévention de la fraude, sécurisation des paiements, maintenance et amélioration du site.
• Respecter nos obligations légales : facturation, comptabilité, conservation des preuves, réponse aux demandes des autorités et gestion de vos droits.
• Communiquer avec vous : confirmations de commande et d’expédition, informations sur vos retours, et, avec votre consentement lorsqu’il est requis, informations sur nos nouveautés ludo-éducatives.

6. Prestataires de services et partage

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires strictement nécessaires au fonctionnement de ludolivresaudio.shop, sous contrat de confidentialité et de sécurité :

• Hébergement et maintenance technique : hébergeur du site et outils de suivi technique.
• Logistique et livraison : transporteurs pour l’acheminement de vos colis et la gestion des incidents de livraison.
• Paiement sécurisé : prestataires de paiement par carte de crédit et PayPal, comme décrit à la section 7.
• Support et communication : outils de messagerie e-mail pour le traitement de vos demandes adressées à support@ludolivresaudio.shop.
• Conseils et conformité : expert-comptable, prestataires juridiques et, sur demande légitime, autorités administratives ou judiciaires.

Lorsque ces prestataires agissent en dehors de l’Union européenne, nous veillons à un encadrement conforme au droit applicable, notamment par des clauses contractuelles appropriées.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est traité de manière sécurisée par nos prestataires de paiement certifiés :

• Lorsque vous payez par carte de crédit, vos coordonnées bancaires sont transmises directement et de façon chiffrée à notre prestataire de paiement. Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte sur nos propres serveurs.
• Lorsque vous payez via PayPal, vous êtes redirigé vers PayPal, qui traite vos informations selon sa propre politique de confidentialité. Nous recevons uniquement la confirmation du paiement et les références nécessaires à votre commande.

Nous conservons les justificatifs de transaction requis pour la comptabilité, la lutte contre la fraude et le suivi des retours et remboursements.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner le panier, mémoriser vos préférences, mesurer l’audience et sécuriser la boutique :

• Cookies strictement nécessaires : maintien de session, panier, application du code promotionnel au paiement, sécurité et équilibrage de charge. Sans eux, la commande ne peut pas aboutir.
• Cookies de mesure et de préférences : compréhension des parcours de visite, amélioration des fiches produits et mémorisation de la langue et de l’affichage.
• Cookies éventuellement tiers : liés au paiement sécurisé, notamment PayPal, et à la lecture de contenus d’aide.

Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher l’utilisation du panier, du paiement et du compte client.

9. Sécurité de vos données

Compagnie Garonne Éveil et Culture SAS, en charge du pilotage quotidien de la boutique et du contrôle qualité, met en œuvre des mesures adaptées pour protéger vos données : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreint aux équipes habilitées, mots de passe sécurisés, journalisation des accès, sauvegardes et sensibilisation des pôles en contact avec les commandes et le service client.

Malgré ces mesures, aucun système n’est totalement infaillible. En cas d’incident affectant vos données, nous prendrons les mesures de remédiation nécessaires et vous informerons conformément à la réglementation.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :

• Comptes clients : pendant la durée de la relation active, puis archivage selon les délais légaux.
• Commandes, factures et paiements : conservation comptable et fiscale pendant les durées exigées par le droit français.
• Demandes de support, retours et garantie : conservation pendant le traitement puis archivage probatoire, notamment pour les retours traités dans les 30 jours suivant la livraison.
• Journaux techniques et cookies : conservation courte, limitée à la sécurité et à la mesure d’audience.

Passés ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix concrets pour maîtriser vos données :

• Mettre à jour vos coordonnées et préférences dans votre compte ou par e-mail.
• Vous opposer à la prospection ou retirer votre consentement à tout moment pour l’avenir.
• Paramétrer les cookies depuis votre navigateur.
• Choisir les informations transmises au service client ; pour un traitement plus rapide, indiquez votre numéro de commande, l’objet précis de la demande et des photos si utile.

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et de directives post-mortem. Pour exercer un droit personnel, un justificatif d’identité peut être demandé afin de vérifier votre identité.

12. Demandes de confidentialité — contact dédié

Pour toute question sur les conditions, les données personnelles et les droits légaux, contactez notre pôle spécialisé :

• Pôle juridique et confidentialité : droits-et-confidentialite@ludolivresaudio.shop
• Objet à préciser : nature de votre demande liée aux données personnelles ou aux conditions, avec justificatif d’identité pour les droits personnels le cas échéant.
• Traitement : analyse juridique, réponse écrite et conservation du suivi, avec escalade si nécessaire au responsable d’exploitation de la société opératrice.
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés.

Pour le suivi courant des commandes, des livraisons et des retours, écrivez à support@ludolivresaudio.shop avec une première réponse sous un jour ouvré via le canal de support principal indiqué sur la boutique. Notre fenêtre de service partagée est lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et des réclamations qualité.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

13. Enfants et mineurs

Nos jeux éducatifs, livres et produits audio sans écran s’adressent aux familles, mais la boutique et l’achat en ligne sont réservés aux personnes majeures ou aux mineurs autorisés agissant par l’intermédiaire d’un parent ou représentant légal. Nous ne collectons pas sciemment de données d’enfants à des fins de création de compte ou de prospection. Si vous constatez qu’un mineur nous a transmis des données sans autorisation, contactez-nous pour suppression.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution de la boutique, de notre catalogue multi-marques, de nos prestataires ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur ludolivresaudio.shop à la date indiquée en tête du présent document. En cas de changement important, nous vous en informerons par un avis visible sur le site ou par e-mail avant son entrée en vigueur.

Pour toute question sur cette politique, écrivez à droits-et-confidentialite@ludolivresaudio.shop ou, pour l’aide courante, à support@ludolivresaudio.shop — Ludo Livres et Audio, 27 rue des Lilas, 33000 Bordeaux, France.