Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

La présente politique s’applique à toute commande passée sur la boutique en ligne Ludo Livres et Audio (ludolivresaudio.shop), exploitée par Compagnie Garonne Éveil et Culture SAS, société d’exploitation indépendante de droit français dédiée au commerce de détail spécialisé dans l’univers ludo-éducatif sans écran. Cette société assure la responsabilité opérationnelle, éditoriale et après-vente de la boutique, ainsi que la gestion des commandes, des flux logistiques et du service client.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Ce délai est le seul applicable aux commandes effectuées sur la boutique ; il court à partir de la date de réception confirmée par le transporteur ou par le suivi de commande.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• La demande doit être formulée dans le délai de 30 jours suivant la livraison.
• L’article doit être retourné complet, dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires, notices et éléments de coffret.
• L’article ne doit pas avoir été utilisé de manière abusive, endommagé par le client ou modifié.
• Les coffrets, jeux éducatifs et appareils audio doivent être retournés avec leurs scellés intacts lorsque l’article n’a pas été ouvert.
• Un justificatif d’achat (numéro de commande) doit être fourni.

Nous invitons les clients à vérifier à réception l’emballage, le contenu annoncé, le fonctionnement et la présence des notices, et à conserver le coffret ainsi que les preuves d’achat pour tout échange.

3. Comment demander un retour

Pour initier une demande de retour, contactez notre service client par e-mail à l’adresse support@ludolivresaudio.shop. Indiquez dans votre message :

• Votre numéro de commande et la date de réception ;
• Le nom utilisé lors de la commande ;
• Le motif détaillé de la demande ;
• Des photos de l’article, de l’emballage et des marquages si la demande concerne un dommage, une non-conformité ou un doute sur l’authenticité.

Une première réponse vous sera apportée sous un jour ouvré via le canal de support principal indiqué sur la boutique.

4. Traitement des demandes

Chaque demande suit un processus structuré :

• Accusé de réception avec numéro de dossier ; une demande de compléments peut être formulée si nécessaire.
• Examen documentaire et, si besoin, inspection du retour avec le fournisseur agréé.
• Notification écrite de la conclusion et de la solution appliquée.

Le dossier est traité jusqu’à sa résolution complète, avec information d’étape, sans frais supplémentaires pour un défaut confirmé, dans un délai court en jours ouvrés après réception complète de l’article retourné.

5. Remboursements et échanges

Si le retour est accepté, vous pouvez bénéficier, selon le cas :

• D’un remboursement de l’article ;
• D’un échange contre un article identique ou équivalent ;
• D’un avoir si cette solution est retenue.

En cas de défaut avéré, d’article non conforme à son descriptif ou de doute fondé sur l’authenticité, après vérification, nous procédons au remplacement par un article conforme, à l’émission d’un avoir ou au remboursement intégral, et nous prenons en charge le retour.

Les frais de retour peuvent être à votre charge si le retour n’est pas motivé par un défaut, une erreur de notre part ou un problème d’authenticité. Dans les autres cas, les modalités vous seront confirmées lors du traitement de votre dossier.

6. Délais de remboursement

Le remboursement est effectué après réception et vérification de l’article retourné. Le délai de traitement dépend du mode de paiement utilisé. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ; le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine.

7. Livraison et frais

La livraison standard est facturée 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 € d’achat. En cas de retour accepté pour un motif qui nous est imputable, les frais de retour sont pris en charge selon les modalités confirmées dans votre dossier.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à la garantie d’un article, contactez notre équipe support à support@ludolivresaudio.shop en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.

9. Contrôle qualité et authenticité

Nous vérifions les intitulés, les contenus de boîte, les âges conseillés et les visuels avant toute mise en ligne, avec correction ou retrait en cas de doute. Notre approvisionnement est réalisé exclusivement auprès du réseau agréé des marques référencées (FABA, Quercetti, Lisciani, HEADU, Clementoni), avec traçabilité des lots et refus des circuits parallèles.

Un contrôle est effectué à réception sur l’emballage, les scellés et l’intégrité, puis un second contrôle avant expédition pour les coffrets et appareils audio. Tout article non conforme à son descriptif ou dont l’authenticité serait mise en doute est repris pour examen approfondi, avec une issue garantie pour l’acheteur.

10. Signaler un problème de qualité ou d’authenticité

Pour signaler une non-conformité, un défaut ou un doute sur l’authenticité, écrivez à controle-qualite@ludolivresaudio.shop. Merci de fournir :

• Des preuves photographiques ;
• Un descriptif précis de l’écart constaté ;
• Les conditions d’utilisation de l’article.

Le pôle contrôle qualité ouvre un dossier, examine la demande et propose un remède adapté. Une réponse vous est apportée sous deux jours ouvrés. Si nécessaire, le dossier est escaladé au responsable d’exploitation de la société opératrice.

11. Suivi de commande et service après-vente

Pour toute question relative au suivi après commande, aux factures ou à un geste commercial, contactez suivi-commande@ludolivresaudio.shop. Indiquez votre numéro de commande, le nom utilisé et le motif détaillé de votre demande. Une réponse vous sera apportée sous un jour ouvré. Si nécessaire, le dossier est transféré au pôle compétent et une confirmation écrite du suivi vous est adressée.

12. Service client et horaires

Le service client est disponible par e-mail à l’adresse support@ludolivresaudio.shop. Notre équipe répond du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (heure de Paris), hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et des réclamations qualité.

L’escalade des demandes peut être adressée au responsable d’exploitation de la société opératrice, Compagnie Garonne Éveil et Culture SAS, dont l’adresse postale est 27 rue des Lilas, 33000 Bordeaux, France.