Ludo Livres et Audio est un commerce indépendant créé en 2019 et basé au 27 rue des Lilas, 33000 Bordeaux, France. Notre équipe vient de la librairie jeunesse et de l’animation périscolaire, et a organisé son activité de vente à distance autour du jeu calme, de la lecture et de l’écoute sans écran. Nous ne sommes la boutique officielle d’aucune des marques proposées.

Nous nous concentrons sur les usages sans écran en famille et en classe, pour les tranches d’âge préscolaire et primaire. Nous comparons les univers FABA, Quercetti, Lisciani, HEADU et Clementoni selon des critères concrets : langage, motricité, attention, clarté des règles et complémentarité entre coffrets. Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, avec un service client disponible par e-mail.

Notre assortiment est resserré et volontaire. Nous vérifions avant la mise en ligne les intitulés, le contenu de boîte, les âges conseillés et les visuels, et nous retirons ou corrigeons toute fiche en cas de doute. Nous privilégions l’intérêt pédagogique vérifié, la robustesse des matériaux et des fiches comparatives pour vous aider à choisir un produit adapté à l’âge et au niveau, sans achat superflu ni doublon entre univers.

Notre modèle repose sur une structure légère sans point de vente physique, un stockage mutualisé et un assortiment ciblé. Nous achetons par saison auprès de distributeurs agréés, avec des remises sur volumes, des réassorts planifiés et parfois des fins de séries. La préparation automatisée, des emballages standardisés et des frais généraux contenus nous permettent de proposer des prix contenus toute l’année et des avantages ciblés lors des temps forts, calculés automatiquement selon les conditions affichées au panier.

Les prix évoluent selon le coût d’achat négocié, la disponibilité chez le fournisseur et la période promotionnelle, ce qui explique des écarts entre références ou dans le temps. Les réductions ponctuelles sont financées par nos marges négociées et, pour certaines opérations calendaires, par des participations temporaires des fournisseurs, sans transfert de coût vers la livraison ou le service. Un prix attractif ne change ni l’origine, ni la préparation, ni le contrôle : chaque référence suit le même circuit de vérification.

Ajoutez vos articles au panier puis saisissez le code LUDO15ECOUTE au paiement pour profiter de 15 % sur les articles éligibles. L’éligibilité et le montant final sont confirmés directement au panier avant validation. En cas de doute sur un article, écrivez à suivi-commande@ludolivresaudio.shop en précisant les références concernées.

Oui. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès du réseau agréé des marques référencées, avec traçabilité des lots et refus des circuits parallèles. À réception, nous contrôlons l’emballage, les scellés et l’intégrité, puis nous effectuons un second contrôle avant expédition pour les coffrets et appareils audio. À réception de votre colis, vérifiez l’emballage, le contenu annoncé, le fonctionnement et la présence des notices, et conservez coffret et preuve d’achat pour faciliter tout échange.

Contactez controle-qualite@ludolivresaudio.shop avec votre numéro de commande et date de réception, des photos de l’article, de l’emballage et des marquages, ainsi qu’une description précise de l’écart constaté. Votre dossier suit un processus clair : accusé de réception avec numéro de dossier, examen documentaire et si besoin inspection avec le fournisseur agréé, puis notification écrite de la conclusion. Après vérification, si le défaut est avéré, nous proposons le remplacement par un article conforme, un avoir ou un remboursement intégral, avec prise en charge du retour, sans frais supplémentaires pour un défaut confirmé.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les modalités d’expédition, délais et options disponibles sont précisés au panier avant validation. Pour toute question sur l’expédition, écrivez à aide-livraison@ludolivresaudio.shop avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et la date constatée.

Si un suivi est fourni, utilisez le lien reçu après expédition. En cas de retard, de colis endommagé ou de statut incohérent, écrivez à aide-livraison@ludolivresaudio.shop : nous vérifions le suivi, contactons le transporteur et proposons une réexpédition si besoin. Les messages reçus en dehors de nos horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorité aux urgences de livraison et aux réclamations qualité.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour un retour simple, écrivez à suivi-commande@ludolivresaudio.shop avec votre numéro de commande et le motif détaillé : nous vérifions le dossier et vous confirmons la marche à suivre et la clôture. Conservez l’emballage d’origine et les accessoires pour un traitement plus rapide.

Après réception et vérification, nous appliquons la solution convenue : avoir ou remboursement selon le cas. Pour un article non conforme vérifié, le remboursement est intégral et le retour est pris en charge lorsque le défaut est avéré. Écrivez à suivi-commande@ludolivresaudio.shop pour le suivi après commande et les gestes commerciaux, ou à controle-qualite@ludolivresaudio.shop pour un dossier de non-conformité.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre preuve d’achat et signalez rapidement tout dysfonctionnement à suivi-commande@ludolivresaudio.shop avec photos si utile. Si l’écart relève d’un défaut de conformité ou d’authenticité, le dossier est transféré au pôle qualité et traité jusqu’à résolution, avec information d’étape.

Le montant, les réductions applicables et les modalités de règlement sont affichés clairement au panier avant validation. Vérifiez le récapitulatif, appliquez si besoin le code LUDO15ECOUTE, puis validez. Pour toute question sur une commande, une facture ou une erreur de saisie, contactez suivi-commande@ludolivresaudio.shop avec le nom utilisé et le numéro de commande le cas échéant.

Écrivez à conseil-avant-achat@ludolivresaudio.shop en indiquant l’âge de l’enfant, l’usage envisagé en famille ou en classe, et les références entre lesquelles vous hésitez. Nous vous répondons avec une recommandation comparative et une vérification de compatibilité, par exemple entre un coffret audio, un jeu de logique ou un jeu de langage.

Notre service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, heure de Paris, hors jours fériés :

• support@ludolivresaudio.shop — orientation générale et suivi centralisé, première réponse sous un jour ouvré
• conseil-avant-achat@ludolivresaudio.shop — aide au choix selon âge, usage et budget, réponse sous un jour ouvré
• suivi-commande@ludolivresaudio.shop — suivi après commande, factures et gestes commerciaux, réponse sous un jour ouvré
• aide-livraison@ludolivresaudio.shop — expédition, délais et incidents de transport, réponse sous un jour ouvré
• controle-qualite@ludolivresaudio.shop — signalements de non-conformité et authenticité, réponse sous deux jours ouvrés